Основные условия гарантийного и сервисного обслуживания

1. На катера «Eurocrown» устанавливается ограниченная гарантия — 24 месяца со дня его первой продажи розничному потребителю, но не более 30 месяцев со дня выпуска катера.
2. Гарантия  распространяется  на  скрытые  дефекты  материалов  и  конструкции корпуса катера.
3. Гарантийное и сервисное обслуживание двигателя и  компонентов двигательной  установки  осуществляется  сервисными центрами  «Mercury Marine»  в  соответствии  с  гарантийными  условиями  и  регламентами,  установленными  их изготовителем двигателей — компанией «Mercury Marine». На 01.01.10  гарантийный срок составляет 24 месяца.
4. Гарантийное  и  сервисное  обслуживание  корпуса  катера  и  его  систем  (за  исключением двигателя и компонентов двигательной установки) осуществляется дилерами «Eurocrown» I и II категорий.
5. Покупатель имеет право на бесплатное сервисное обслуживание катера в течение  12 месяцев  со дня его первой продажи. Бесплатное  сервисное обслуживание  подразумевает  осмотр  катера  и  его  систем, консервацию  и  расконсервацию  двигателя,  выполнение  регулировок,  настроек,  замену  расходных материалов,  обработку  деталей  и  узлов  смазочными,  антикоррозионными  и прочими материалами. Стоимость  используемых для  этой цели материалов, не входит в бесплатное сервисное обслуживание и оплачивается владельцем катера  отдельно  по  цене  сервисного  центра.  Бесплатными  являются  только выполняемые работы.
6. Гарантийный случай должен быть предварительно подтвержден и санкционирован Изготовителем, для  чего ему должна быть направлена рекламация по установленной форме и фотографии дефекта.
7. Небольшие поломки стоимостью до 100 USD устраняются дилером на месте за собственный счет (т.е. за счет дилерской скидки, которая предоставляется дилеру при покупке катера) и не требует подтверждения и санкционирования.
8. Гарантийное обслуживание стоимостью до 500 USD и бесплатное сервисное обслуживание  осуществляется  дилерами  I  и  II  категорий  за  счет  дилерской скидки,  которая предоставляется дилеру при продаже  катера и уже учтена в дилерской  цене  на  катер..  Стоимость  гарантийного  обслуживания,  превышающая  500  USD,  компенсируется  дилеру  путем  зачисления  суммы, превышающей  500  USD,  на  его  лицевой  счет.  В  этом  случае  дилеру запрещается начинать ремонтные работы до подтверждения рекламации.
9. Подтверждение рекламации осуществляется в течение двух рабочих дней после ее получения.
10. Изготовитель  предоставляет    все  запасные  части  и  нужные  материалы  для проведения ремонта бесплатно (кроме мелких недорогих деталей как шурупы, силикон, моющие средства и т.п, которые дилер имеет возможность приобрести на месте).
11. На  выполнение  ремонтных  работ  отводится  определенная  норма  времени  в часах, которые возмещаются по установленной ставке.
12. Подлежащая возмещению сумма должна быть заранее оговорена.  Заранее не оговоренные тарифные ставки не возмещаются.
13. После выполнения работ по  гарантийному обслуживанию дилер должен предоставить ССЗ «Плаз» отчет и гарантийный талон по установленной форме в течение 14 календарных дней после выполнения гарантийных работ, для компенсации его затрат по гарантийному обслуживанию.
14. Дилеры  III и  IV  категорий оказывают владельцам  катера помощь в  гарантийном обслуживании в сервисных центрах. Стоимость гарантийного ремонта катеров,  проданных дилерами вышеуказанных  категорий, возмещается Изготовителем.