Основные условия гарантийного и сервисного обслуживания
- На катера «Eurocrown» устанавливается ограниченная гарантия — 24 месяца со дня его первой продажи розничному потребителю, но не более 30 месяцев со дня выпуска катера.
- Гарантия распространяется на скрытые дефекты материалов и конструкции корпуса катера.
- Гарантийное и сервисное обслуживание двигателя и компонентов двигательной установки осуществляется сервисными центрами «Mercury Marine» в соответствии с гарантийными условиями и регламентами, установленными их изготовителем двигателей — компанией «Mercury Marine». На 01.01.10 гарантийный срок составляет 24 месяца.
- Гарантийное и сервисное обслуживание корпуса катера и его систем (за исключением двигателя и компонентов двигательной установки) осуществляется дилерами «Eurocrown» I и II категорий.
- Покупатель имеет право на бесплатное сервисное обслуживание катера в течение 12 месяцев со дня его первой продажи. Бесплатное сервисное обслуживание подразумевает осмотр катера и его систем, консервацию и расконсервацию двигателя, выполнение регулировок, настроек, замену расходных материалов, обработку деталей и узлов смазочными, антикоррозионными и прочими материалами. Стоимость используемых для этой цели материалов, не входит в бесплатное сервисное обслуживание и оплачивается владельцем катера отдельно по цене сервисного центра. Бесплатными являются только выполняемые работы.
- Гарантийный случай должен быть предварительно подтвержден и санкционирован Изготовителем, для чего ему должна быть направлена рекламация по установленной форме и фотографии дефекта.
- Небольшие поломки стоимостью до 100 USD устраняются дилером на месте за собственный счет (т.е. за счет дилерской скидки, которая предоставляется дилеру при покупке катера) и не требует подтверждения и санкционирования.
- Гарантийное обслуживание стоимостью до 500 USD и бесплатное сервисное обслуживание осуществляется дилерами I и II категорий за счет дилерской скидки, которая предоставляется дилеру при продаже катера и уже учтена в дилерской цене на катер.. Стоимость гарантийного обслуживания, превышающая 500 USD, компенсируется дилеру путем зачисления суммы, превышающей 500 USD, на его лицевой счет. В этом случае дилеру запрещается начинать ремонтные работы до подтверждения рекламации.
- Подтверждение рекламации осуществляется в течение двух рабочих дней после ее получения.
- Изготовитель предоставляет все запасные части и нужные материалы для проведения ремонта бесплатно (кроме мелких недорогих деталей как шурупы, силикон, моющие средства и т.п, которые дилер имеет возможность приобрести на месте).
- На выполнение ремонтных работ отводится определенная норма времени в часах, которые возмещаются по установленной ставке.
- Подлежащая возмещению сумма должна быть заранее оговорена. Заранее не оговоренные тарифные ставки не возмещаются.
- После выполнения работ по гарантийному обслуживанию дилер должен предоставить ССЗ «Плаз» отчет и гарантийный талон по установленной форме в течение 14 календарных дней после выполнения гарантийных работ, для компенсации его затрат по гарантийному обслуживанию.
- Дилеры III и IV категорий оказывают владельцам катера помощь в гарантийном обслуживании в сервисных центрах. Стоимость гарантийного ремонта катеров, проданных дилерами вышеуказанных категорий, возмещается Изготовителем.